MORNET MANAGED IT & OUTSOURCING

ניהול IT ומיקור חוץ לעסקים וארגונים

מחלקת IT חיצונית לעסק שאין בו צוות פנימי, או שכבת מומחיות נוספת לצוות שכבר קיים. MorNet מנהלת משתמשים, תחנות קצה, שרתים, Microsoft 365, ענן, רשת, אבטחת מידע, גיבוי, רישוי, ספקים ותיעוד תחת נקודת אחריות אחת.

המטרה היא שהסביבה תהיה ניתנת לניהול גם כשהארגון גדל, עובדים מתחלפים, מערכות חדשות נכנסות וספקים משתנים. פחות תלות באדם יחיד, פחות מידע מפוזר, ויותר שליטה על מה קיים, מי אחראי ומה דורש טיפול.

ניהול IT ומיקור חוץ לעסקים

נקודת אחריות אחת

משתמשים, שרתים, Microsoft, רשת, ספקים וגיבוי מנוהלים כחלק מאותה סביבת IT.

תיעוד ושליטה

מידע על ציוד, משתמשים, רישיונות, ספקים ושינויים נשמר כדי שהארגון לא יהיה תלוי בזיכרון.

אבטחה כחלק מהניהול

הרשאות, MFA, Endpoint, Firewall וגיבוי נבחנים בכל שינוי ולא כתוספת נפרדת בסוף.

ניהול שמתפתח עם העסק

שינויים, גידול, מעבר משרד, שרת חדש או שירות ענן נכנסים לתוכנית ולא מצטברים כפתרונות נקודתיים.

שני מודלים של עבודה

IT במיקור חוץ מלא או Co-Managed IT לצוות קיים

לא כל ארגון צריך אותו מודל. יש עסקים שצריכים מחלקת IT חיצונית מלאה, ויש ארגונים עם איש IT או צוות פנימי שצריכים גיבוי, מומחיות נוספת או אחריות על תחומים מסוימים.

Managed IT מלא

מתאים לעסק שאין בו מחלקת IT פנימית ורוצה גורם אחד שמרכז את סביבת המחשוב ואת הספקים הטכנולוגיים.

  • Help Desk למשתמשים ותחנות קצה.
  • ניהול Microsoft 365, שרתים, רשת ושירותי ענן.
  • ניהול הרשאות, רישיונות, גיבוי ואבטחה.
  • ריכוז ספקים, תקלות ושינויים תשתיתיים.
  • תיעוד, תכנון ו־Roadmap לשדרוגים עתידיים.

Co-Managed IT

מתאים לארגון שכבר יש בו מנהל IT, איש סיסטם או צוות תמיכה, אבל נדרש חיזוק מקצועי או תפעולי בתחומים מוגדרים.

  • גיבוי לצוות בתקופות עומס, חופשה או פרויקט.
  • לקיחת אחריות על Microsoft, שרתים, סייבר, גיבוי או תקשורת.
  • סיוע ב־Help Desk או תמיכה בדרגי הסלמה.
  • תכנון ומימוש פרויקטים לצד הצוות הקיים.
  • עבודה עם הנהלה וצוות IT תחת חלוקת אחריות ברורה.

מה אנחנו מנהלים בפועל

מתמיכה בעובד ועד החלטות תשתיתיות

Managed IT אינו רק מוקד תקלות. הוא כולל גם את המערכות שמאחורי המשתמש, את הספקים שמפעילים שירותים עבור העסק ואת השינויים שמצטברים לאורך זמן.

משתמשים ו-Help Desk

קריאות שירות, Windows, Office, Outlook, Teams, מדפסות, תוכנות, הרשאות, MFA וציוד קצה. תמיכה מרחוק ובאתר בהתאם למסגרת השירות.

תחנות קצה ונכסי IT

מחשבים נייחים וניידים, Workstations, מסכים וציוד היקפי. תיעוד ציוד, הכנת תחנות, החלפה ושדרוג בהתאם למחזור החיים.

Microsoft 365 וזהויות

Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, רישיונות, קבוצות, משתמשים, MFA והרשאות בסביבת Microsoft.

Windows Server ווירטואליזציה

Active Directory, Group Policy, שירותי Windows Server, Hyper-V או וירטואליזציה קיימת, תחזוקה ושינויים תשתיתיים.

רשת, Wi-Fi ו-VPN

מתגים, Access Points, VLAN, VPN, DHCP/DNS, ארונות תקשורת וחיבור בין אתרים כאשר התשתית נכללת באחריות.

אבטחת מידע

Endpoint/EDR, Firewall, MFA, הרשאות, הקשחות ובחינת שינויים בסביבה מתוך נקודת מבט אבטחתית.

גיבוי והמשכיות

מעקב אחר משימות גיבוי, תכנון שמירה, בדיקות שחזור ו־DR בהתאם למערכות ולקריטיות המידע.

רישוי וספקים

ריכוז רישיונות, חידושים, ספקי אינטרנט, תוכנה, ענן ושירותים טכנולוגיים כדי לצמצם פיזור וחוסר בעלות.

תיעוד ושינויים

תיעוד משתמשים, ציוד, שרתים, כתובות, ספקים, רישיונות ושינויים מהותיים כדי שהסביבה תישאר ניתנת להבנה.
ניהול שוטף של משתמשים ומערכות IT

DAY-TO-DAY IT OPERATIONS

הפעולות הקטנות שמצטברות לסביבת IT מסודרת

ניהול IT שוטף מורכב מעשרות שינויים קטנים: עובד חדש, מחשב שמוחלף, רישיון שמתווסף, תיבה משותפת, הרשאה לתיקייה, ספק שמעדכן מערכת או נקודת Wi-Fi שדורשת שינוי.

כאשר הפעולות האלה מתבצעות בלי בעלות ותיעוד, הסביבה הופכת בהדרגה לקשה לתחזוקה. לכן חלק חשוב ממיקור החוץ הוא לנהל גם את השגרה, לא רק את התקלות.

  • פתיחת וסגירת משתמשים, רישיונות, קבוצות והרשאות.
  • הכנת מחשבים חדשים, החלפה ושדרוג תחנות קיימות.
  • שינויים ב־Microsoft 365, תיבות, OneDrive, Teams ו־SharePoint.
  • טיפול בקריאות חוזרות והחלטה מתי נדרש פתרון שורש.
  • שינויים ברשת, VPN, Wi-Fi או שירותי תשתית לפי הצורך.

SECURITY & CONTINUITY

ניהול IT בלי אבטחה וגיבוי משאיר פערים במקום הכי רגיש

משתמש חדש, הרשאה, שרת, VPN או תוכנה חדשה משנים את משטח התקיפה של הארגון. לכן אבטחה והמשכיות עסקית נבחנות כחלק מהניהול השוטף.

זהויות והרשאות

MFA, קבוצות, גישה לפי תפקיד, חשבונות מנהל ותהליך מסודר לעובדים שמצטרפים או עוזבים.

Endpoint & EDR

ניהול מצב ההגנה בתחנות ובשרתים כאשר פתרונות Endpoint/EDR נכללים במעטפת.

Backup & Restore

בדיקת משימות, מדיניות שמירה, עותקים נוספים ובדיקות שחזור בהתאם לפתרון ולקריטיות המידע.

Network Security

Firewall, VPN, הפרדת רשתות והגדרות שמצמצמות גישה מיותרת בין משתמשים, שרתים ומערכות.

VENDOR & LICENSE MANAGEMENT

גם ספקי התוכנה, האינטרנט והרישוי הם חלק מסביבת ה־IT

עסק יכול לעבוד עם ספק אינטרנט, טלפוניה, Microsoft, מערכת ERP/CRM, גיבוי, אנטי־וירוס, אתר, חומרה וספקי תוכנה נוספים. בלי גורם שמרכז את התמונה, קל לאבד אחריות, חידושים ופרטי גישה.

במיקור חוץ ניתן לרכז את המידע הטכנולוגי ולסייע בתקשורת מול הספקים כאשר התקלה או השינוי מערבים כמה מערכות.

  • ריכוז ספקים, אנשי קשר ופרטי שירות טכנולוגיים.
  • מעקב אחר רישיונות Microsoft, תוכנות ושירותי ענן בהתאם למידע הזמין.
  • סיוע באבחון לפני פתיחת קריאה מול ספק חיצוני.
  • תיאום טכני בפרויקטים שבהם כמה ספקים צריכים לעבוד יחד.
  • בחינת כפילויות, שירותים שלא בשימוש והצורך ברישוי נוסף לפני רכישה.
ניהול ספקים, רישוי ומערכות טכנולוגיות

JOINERS · MOVERS · LEAVERS

מחזור החיים של העובד והציוד צריך להיות מנוהל

כאשר עובד מצטרף, משנה תפקיד או עוזב, משתנים גם חשבונות, הרשאות, רישיונות וציוד. תהליך מסודר מצמצם גם תקלות וגם סיכון.

קליטת עובד

משתמש, Microsoft 365, רישוי, MFA, מחשב, תוכנות, מדפסות, VPN והרשאות בהתאם לתפקיד.

שינוי תפקיד

עדכון קבוצות, הרשאות, אפליקציות ורישיונות כדי שהגישה תתאים לתפקיד החדש ולא תישאר רחבה מהנדרש.

עזיבת עובד

חסימת כניסה, טיפול ב־Sessions ו־MFA, הסרת גישות, טיפול בתיבה ובקבצים והחזרת ציוד לפי מדיניות הארגון.

תיעוד תשתיות, שרתים וציוד IT

DOCUMENTATION & IT ASSETS

ידע תשתיתי צריך להיות נכס של הארגון, לא זיכרון של אדם אחד

כאשר אין תיעוד, כל תקלה או פרויקט מתחילים בחקירה מחדש. מיקור חוץ מסודר צריך להשאיר תמונה ברורה של הסביבה, בהתאם להיקף השירות ולמידע שניתן לנהל.

  • רשימת שרתים, תחנות וציוד מרכזי.
  • דומיינים, שירותי ענן, ספקים ורישיונות מרכזיים.
  • מידע על רשת, כתובות, VLAN, VPN ושירותים תשתיתיים לפי הצורך.
  • תיעוד שינויים משמעותיים ומידע שמסייע בטיפול עתידי.
  • מעקב אחר ציוד ישן, אחריות ושדרוגים נדרשים כחלק מתכנון מחזור החיים.

IT ROADMAP

לא כל מה שצריך לשפר חייב לקרות החודש

מיפוי נכון מאפשר להפריד בין סיכון שדורש טיפול מיידי, ציוד שצריך ריענון, מערכת שכדאי לתכנן לשנה הבאה ושיפור שאפשר לדחות. כך תקציב ה־IT הופך מתגובה לתקלות לתוכנית עבודה.

01

מיפוי

משתמשים, ציוד, שרתים, רשת, ענן, גיבוי, ספקים ורישיונות.

02

סיכונים וחוב תשתיתי

מזהים ציוד ישן, הרשאות בעייתיות, גיבוי חסר ונקודות תלות שמסכנות את העבודה.

03

תעדוף ותקציב

מחלקים בין טיפול דחוף, שדרוג מתוכנן ופרויקט עתידי כדי לקבל תמונת השקעה ברורה יותר.

04

יישום ובקרה

מבצעים את הפרויקטים לפי סדר עדיפויות ומעדכנים את התיעוד והתוכנית כשהארגון משתנה.

מסגרת שירות ברורה

כדי שמיקור חוץ יעבוד טוב, צריך להגדיר ציפיות ואחריות מראש

היקף השירות נקבע לפי מספר המשתמשים, המערכות, האתרים ורמת האחריות. כך ניתן להגדיר מה נמצא בשירות השוטף, מה נחשב פרויקט ומה דורש ספק חיצוני.

שעות וזמני תגובה

שעות פעילות, קדימויות וזמני תגובה נקבעים לפי מסגרת השירות ולא כהבטחה זהה לכל לקוח.

תחומי אחריות

מגדירים אילו מערכות ופעולות כלולות בניהול השוטף ומה נמצא מחוץ להיקף או דורש הצעת פרויקט.

קדימויות והסלמה

משתמש בודד, שירות מרכזי מושבת ואירוע אבטחה אינם אותה קריאה. מגדירים מנגנון תעדוף והסלמה.

שירות שוטף מול פרויקט

תחזוקה וקריאות שוטפות נפרדות מפרויקטים כמו מיגרציה, שרת חדש, מעבר משרד או החלפת תשתית.

שאלות נפוצות

ניהול IT ומיקור חוץ, מה חשוב לדעת?

IT במיקור חוץ הוא מודל שבו גורם חיצוני מקבל אחריות מוגדרת על חלק או על כל סביבת המחשוב של העסק. זה יכול לכלול Help Desk, תחנות, Microsoft 365, שרתים, רשת, גיבוי, אבטחה, ספקים ותיעוד.

בעיקר לעסק שאין בו מחלקת IT פנימית ורוצה נקודת אחריות אחת למשתמשים ולתשתיות. היקף השירות מותאם למספר המשתמשים, המערכות, האתרים ורמת האחריות הנדרשת.

זהו מודל שבו MorNet עובדת לצד איש או צוות IT קיים. ניתן לקחת אחריות על תחומים מסוימים, לספק Help Desk, לטפל בפרויקטים או לשמש דרג הסלמה ומומחיות נוספת.

במודל Managed IT מלא Help Desk יכול להיות חלק מרכזי מהשירות. במודל Co-Managed ניתן גם לחלק אחריות כך שהצוות הפנימי מטפל במשתמשים ו-MorNet מטפלת בתשתיות, או להפך.

כן, בהתאם למסגרת. ניתן לנהל משתמשים, רישיונות, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, MFA והרשאות, ולשלב זאת עם תחנות קצה ושרתים.

כן, אם תחומים אלה נכללים בהיקף השירות. ניתן לשלב Windows Server, וירטואליזציה, DNS/DHCP, מתגים, Wi-Fi, VLAN, VPN ושירותי תשתית נוספים.

כאשר השירות כולל ניהול ספקים, ניתן לסייע באבחון, לרכז מידע טכני ולתאם בין הספק לבין סביבת ה-IT. תקלות שדורשות שינוי במוצר של הספק נשארות באחריותו המקצועית של אותו ספק.

ניתן לשלב אפיון ורכש של מחשבים, שרתים, NAS, UPS וציוד תקשורת, וכן סיוע בריכוז רישיונות ושירותים. הרכש והעלויות מוגדרים בנפרד בהתאם לפרויקט ולמוצרים.

מתחילים במיפוי: משתמשים, תחנות, שרתים, שירותי ענן, רשת, גיבוי, אבטחה, ספקים ורישיונות. לאחר מכן מגדירים תחומי אחריות, קדימויות, שעות שירות ותוכנית מעבר.

לא חייבים להחליף הכול. בדרך כלל מתחילים בזיהוי סיכונים ובעיות קריטיות, מסדרים תיעוד וגישה, ואז בונים Roadmap לשדרוגים לפי סדר עדיפויות ותקציב.

שעות הפעילות, זמני התגובה וכוננות מחוץ לשעות נקבעים לפי ההצעה ומסגרת השירות שסוכמה. אין מודל אחד שמתאים לכל עסק, ולכן הזמינות מוגדרת מראש בהתאם לצורך.

MORNET MANAGED IT

צריכים מחלקת IT חיצונית או חיזוק לצוות הקיים?

ספרו לנו כמה משתמשים, אתרים ומערכות יש, מי מטפל כיום ב־IT ומה אתם רוצים להעביר לאחריות חיצונית. נוכל לבנות חלוקת אחריות ומסגרת שירות שמתאימות לסביבה הקיימת.