MORNET HELP DESK & ENDPOINT SUPPORT

שירותי מחשוב ותמיכת Help Desk לעסקים

מענה מקצועי למשתמשים, בלי לאבד את התמונה של סביבת ה־IT. MorNet מטפלת בתקלות Windows, תוכנות, Microsoft 365, Outlook, Teams, מדפסות, גישה לקבצים, הרשאות, רשת וציוד קצה, מרחוק ובמידת הצורך באתר הלקוח.

המטרה היא לא רק לסגור קריאה. כאשר תקלה חוזרת, אנחנו בודקים אם המקור שלה נמצא בתחנה, בפרופיל המשתמש, בהרשאה, ברשת, בשירות הענן או בתשתית אחרת שדורשת טיפול עמוק יותר.

מוקד Help Desk ותמיכה טכנית לעובדי עסקים

מענה למשתמשים

תקלות יום־יומיות במחשב, תוכנות, דואר, מדפסות, גישה והרשאות.

תחנות קצה

Windows, דרייברים, עדכונים, ביצועים, תוכנות, ציוד היקפי ותקלות חומרה בסיסיות.

Microsoft 365

Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, משתמשים, רישיונות ו־MFA.

Remote + On-Site

אבחון וטיפול מרחוק, עם הגעה לאתר כאשר התקלה דורשת בדיקה פיזית או תשתיתית.

מה כולל Help Desk עסקי

נקודת תמיכה אחת למשתמש, למחשב ולשירותים שהוא צריך כדי לעבוד

תמיכה טובה אינה מסתיימת ב“המחשב נדלק”. היא מטפלת בשרשרת כולה: חשבון המשתמש, מערכת ההפעלה, התוכנה, הגישה לקבצים, הדואר, המדפסת והרשת.

Windows ותחנת העבודה

תקלות התחברות, פרופיל משתמש, עדכונים, דרייברים, ביצועים, שירותי Windows, הגדרות מערכת ותקלות תוכנה שמשפיעות על העבודה.

Office, Outlook ו-Teams

Outlook, פרופילי דואר, תיבות משותפות, Office, Teams, יומן, חיפוש, חתימות, הרשאות ובעיות סנכרון בהתאם לסביבת Microsoft 365.

OneDrive, SharePoint וקבצים

סנכרון OneDrive, גישה לקבצים, תיקיות משותפות, SharePoint, כונני רשת, NAS והרשאות לקבצים בהתאם למבנה הארגוני.

מדפסות וציוד היקפי

מדפסות רשת, תורי הדפסה, דרייברים, סריקה, ציוד USB, מסכים, תחנות עגינה וציוד היקפי שמשפיע על המשתמש.

רשת, Wi-Fi ו-VPN

בעיות כתובת IP, DNS/DHCP, קישוריות LAN/Wi-Fi, גישה למשאבים, VPN וחיבור לסביבה הארגונית, עם הסלמה לתשתית כאשר נדרש.

משתמשים, סיסמאות ו-MFA

איפוס סיסמאות, נעילות, MFA, רישיונות, קבוצות והרשאות בהתאם למדיניות הארגון ולסביבת Microsoft.

תוכנות ויישומים עסקיים

התקנה, עדכון ותיקון תוכנות, טיפול בתלויות ובשירותים מקומיים ותיאום מול ספק התוכנה כאשר מקור התקלה נמצא במערכת צד שלישי.

אבטחת תחנת הקצה

בדיקת מצב מוצרי Endpoint/EDR, עדכוני אבטחה, אירועי חסימה והרשאות מקומיות בהתאם למערכות שמנוהלות אצל הלקוח.

חומרה והחלפת ציוד

אבחון ראשוני של דיסק, זיכרון, ספק כוח, ציוד היקפי ורכיבי תחנה, והחלטה אם נדרש תיקון, שדרוג או החלפה.

FROM TICKET TO RESOLUTION

איך קריאת שירות הופכת לפתרון מסודר

לא כל תקלה דורשת אותו מסלול. המטרה היא לפתור מרחוק כשאפשר, להסלים נכון כשצריך ולהשאיר תיעוד שמקצר את הטיפול בפעם הבאה.

01

פתיחת קריאה

אוספים את תיאור התקלה, המשתמש, התחנה, השירות שנפגע וההשפעה על העבודה.

02

אבחון

בודקים אם המקור נמצא במשתמש, בתחנה, בתוכנה, בשירות הענן, בהרשאה או ברשת.

03

טיפול מרחוק

כאשר ניתן, פותרים את התקלה מרחוק כדי לצמצם זמן המתנה והשבתת משתמש.

04

הסלמה או On-Site

אם נדרשת בדיקה פיזית, תשתית, ספק תוכנה או מערכת אחרת, מעבירים את הטיפול לגורם המתאים.

05

סגירה ותיעוד

מתעדים את מה שבוצע ואת השינוי שבוצע, ובתקלה חוזרת בוחנים טיפול שורש ולא רק איפוס נוסף.

תמיכה מרחוק במשתמשי מחשב ויישומים עסקיים

REMOTE SUPPORT

רוב תקלות המשתמש אפשר לאבחן ולטפל בהן בלי להמתין להגעה פיזית

חיבור מרחוק מאפשר לראות את התחנה יחד עם המשתמש, לשחזר את התקלה, לבדוק הגדרות ולבצע שינויים בצורה מבוקרת. כאשר הבעיה אינה נמצאת בתחנה עצמה, ניתן לעבור לבדיקת החשבון, השירות או התשתית שמאחוריה.

הגישה נעשית באמצעות כלי תמיכה המתאימים לסביבת הלקוח ובכפוף להרשאות ולמדיניות שנקבעו.

  • Outlook, Teams, Office, OneDrive ותוכנות עסקיות.
  • תקלות Windows, פרופיל משתמש, דרייברים ועדכונים.
  • מדפסות רשת, תוכנות סריקה וציוד היקפי שניתן לאבחן מרחוק.
  • הרשאות, MFA, רישיונות וחשבונות משתמש.
  • VPN, גישה לקבצים ושירותי רשת כאשר התחנה זמינה לבדיקה.

ON-SITE SUPPORT

כשצריך לגעת בציוד, בכבל או בתשתית, התמיכה עוברת לשטח

לא כל תקלה יכולה להיפתר מרחוק. ציוד תקול, חיבור פיזי, נקודת רשת, מתג, מדפסת, תחנת עגינה או החלפת מחשב דורשים לעיתים בדיקה באתר.

היתרון הוא שהטיפול אינו מנותק מה־Help Desk. המידע שכבר נאסף בקריאה ממשיך עם הטכנאי, כך שאין צורך להתחיל את האבחון מחדש.

  • אבחון והחלפה של תחנת עבודה או רכיב תקול.
  • בדיקת מדפסות, ציוד היקפי ותחנות עגינה.
  • בדיקת נקודת רשת, כבל, Switch או Access Point כאשר הבעיה פיזית.
  • התקנת מחשב חדש והעברת משתמש בהתאם להיקף העבודה.
  • טיפול משולב עם תשתיות, חומרה ותקשורת כאשר הקריאה חוצה כמה תחומים.
טכנאי IT מטפל בחומרה ותשתיות באתר הלקוח

USER LIFECYCLE

קליטת עובד חדש ועזיבת עובד הן תהליכי IT, לא רק פתיחת תיבת דואר

תהליך מסודר מונע מצב שבו לעובד חדש חסרות גישות, או שעובד שעזב ממשיך להחזיק בהרשאות שלא נדרשות עוד.

Onboarding · קליטת עובד

  • פתיחת משתמש ותיבת Microsoft 365 בהתאם למדיניות הארגון.
  • הקצאת רישיון, קבוצות, הרשאות ותיקיות לפי תפקיד.
  • הגדרת MFA ואמצעי כניסה מאובטחים בהתאם לסביבה.
  • הכנת מחשב, Office, תוכנות, מדפסות ו־VPN לפי הצורך.
  • בדיקת התחברות וגישה לפני שהעובד מתחיל לעבוד.

Offboarding · סיום עבודה

  • חסימת כניסה וביטול גישה בהתאם להנחיית הארגון.
  • ביטול Sessions, MFA ואמצעי גישה מרחוק לפי הצורך.
  • טיפול בתיבה, קבצים ו־OneDrive לפי מדיניות השימור והעברת המידע.
  • הסרת המשתמש מקבוצות, מערכות והרשאות שאינן נדרשות עוד.
  • החזרת ציוד ותיעוד הפעולות שבוצעו.

PROACTIVE ENDPOINT CARE

תמיכה טובה לא מתחילה רק כשהמשתמש מתקשר

במסגרות שירות הכוללות תחזוקה מנוהלת ניתן לבצע בדיקות ועדכונים שמטרתם לצמצם תקלות חוזרות ולשמור על תחנות הקצה במצב תקין יותר.

Updates & Patching

בדיקת עדכוני מערכת ותוכנות בהתאם למדיניות ולפתרונות הניהול הקיימים.

Security Status

בדיקת מצב Endpoint/EDR ועדכוני אבטחה כאשר המערכות האלו נכללות בשירות.

Health & Performance

איתור עומסים, נפח דיסק, תהליכים חריגים ותקלות חוזרות שמצדיקות טיפול מעבר לקריאה בודדת.

Recurring Issues

זיהוי קריאות שחוזרות אצל משתמשים או תחנות כדי לחפש גורם שורש במקום לבצע אותו תיקון שוב ושוב.

MICROSOFT 365 SUPPORT

הרבה “תקלות מחשב” הן בעצם תקלות זהות, רישוי או ענן

כאשר Outlook לא מתחבר, Teams לא מציג פגישה או OneDrive לא מסתנכרן, המקור יכול להיות בתחנה, אבל גם ברישיון, בהרשאה, בחשבון או בשירות Microsoft 365.

לכן התמיכה במשתמש מחוברת לניהול סביבת Microsoft ולא נעצרת ברמת האפליקציה המקומית.

  • Exchange Online, Outlook, תיבות משותפות והרשאות Send As / Full Access בהתאם לצורך.
  • Teams, פגישות, לקוחות Desktop ותקלות כניסה.
  • OneDrive ו־SharePoint, סנכרון, הרשאות וגישה לקבצים.
  • רישיונות, משתמשים, קבוצות ו־Microsoft Entra ID בהתאם לסביבה.
  • MFA, איפוס אמצעי אימות ובדיקת תהליך כניסה בהתאם למדיניות הארגון.
Microsoft 365, משתמשים ושירותי ענן לעסקים

SECURE SUPPORT

קריאת תמיכה יכולה להיות גם נקודת גישה רגישה

איפוס סיסמה, פתיחת הרשאה או חיבור מרחוק הם פעולות שדורשות זהירות. לכן התמיכה צריכה לעבוד יחד עם מדיניות האבטחה ולא לעקוף אותה כדי “לסגור קריאה”.

זיהוי המשתמש

פעולות רגישות מבוצעות בהתאם לזהות ולהרשאות ולא רק על סמך בקשה שמגיעה בהודעה.

Least Privilege

לא נותנים הרשאת מנהל קבועה רק כדי לפתור התקנה. מנסים לשמור על רמת ההרשאה הנדרשת בלבד.

MFA והרשאות

איפוס MFA, הוספת גישה או שינוי קבוצה מבוצעים כחלק מניהול הזהות ולא כקיצור דרך זמני.

תיעוד שינוי

שינויים שמשפיעים על המשתמש או הסביבה מתועדים כדי שיהיה אפשר להבין מה השתנה ומתי.

HELP DESK בתוך מעטפת IT

כשהתקלה חוצה תחומים, לא צריך להעביר את המשתמש בין ספקים

תקלה שנראית כמו Outlook יכולה להיות רישוי. תקלה שנראית כמו Wi-Fi יכולה להיות DHCP. מדפסת שלא עובדת יכולה להיות Port, Driver או VLAN. היתרון במעטפת רחבה הוא היכולת להמשיך את האבחון מעבר לשכבה הראשונה.

משתמש ותחנת קצה

Windows, Office, תוכנות, ציוד היקפי, משתמשים, הרשאות ועבודה יומיומית.

תשתית ושירותים

Microsoft 365, שרתים, קבצים, DNS/DHCP, רשת, Wi-Fi, VPN ותשתיות.

אבטחה והמשכיות

MFA, Endpoint, הרשאות, Firewall, גיבוי ושינויים שמשפיעים על אבטחת סביבת העבודה.

שאלות נפוצות

שירותי מחשוב ו-Help Desk, מה חשוב לדעת?

השירות יכול לכלול תקלות Windows, Office, Outlook, Teams, OneDrive, תוכנות עסקיות, מדפסות, ציוד היקפי, משתמשים, הרשאות, MFA, קבצים, Wi-Fi, VPN ותקלות גישה. היקף הטיפול בפועל נקבע לפי סביבת הלקוח ומסגרת השירות.

כן. חלק גדול מתקלות המשתמש והתוכנה ניתן לאבחן ולטפל מרחוק. אם התקלה דורשת בדיקה פיזית, החלפת ציוד או טיפול בתשתית, ניתן להסלים לטיפול באתר בהתאם למסגרת השירות.

כאשר נדרש טיפול פיזי בציוד, במדפסת, בנקודת רשת, במתג או בתשתית אחרת, ניתן לבצע טיפול On-Site בהתאם לסוג הקריאה, מיקום הלקוח והסכם השירות.

כן, בהתאם לסביבת הלקוח. ניתן לטפל ב-Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, משתמשים, רישיונות, הרשאות ו-MFA, וכן להסלים לניהול Microsoft כאשר הבעיה אינה מקומית בתחנה.

כן, ברמת החיבור למחשב ולרשת, דרייברים, תורי הדפסה, הגדרות סריקה ותקלות תקשורת. תקלה מכנית או תקלה שדורשת מעבדת יצרן עשויה לעבור לספק או למעבדה מתאימה.

מבצעים אבחון כדי להבין אם הבעיה נמצאת בתחנה, ברשת, בהרשאה או באפליקציה עצמה. כאשר נדרש טיפול של ספק התוכנה, ניתן לרכז את המידע הטכני ולסייע בתיאום כדי שהמשתמש לא יישאר בין שני גורמים.

כן. ניתן להכין תחנה, להתקין Office ותוכנות, להגדיר משתמש, רישוי, MFA, מדפסות, VPN וגישה לקבצים בהתאם לתפקיד ולמדיניות הארגון.

תהליך Offboarding יכול לכלול חסימת כניסה, ביטול Sessions, טיפול ב-MFA, הסרת הרשאות, טיפול בתיבה וב-OneDrive, העברת מידע והחזרת ציוד בהתאם למדיניות הארגון.

במסגרות שירות הכוללות תחזוקה מנוהלת ניתן לשלב עדכונים, בדיקות מצב תחנות, Endpoint/EDR, נפח דיסק, תקלות חוזרות ופעולות נוספות. ההיקף המדויק נקבע בהצעת השירות.

זמני תגובה, שעות פעילות, קדימויות וכוננות מחוץ לשעות נקבעים לפי מסגרת השירות וההצעה שסוכמה עם הלקוח. כך ניתן להגדיר ציפיות ברורות במקום הבטחה גורפת שאינה מתאימה לכל לקוח.

Help Desk מתמקד בעיקר במשתמשים, בתחנות ובקריאות שירות. IT במיקור חוץ רחב יותר ויכול לכלול אחריות שוטפת על שרתים, Microsoft 365, גיבוי, אבטחה, רשת, ספקים, תיעוד ותכנון השינויים בסביבה.

MORNET HELP DESK

העובדים צריכים לעבוד. התמיכה צריכה להיות פשוטה להגיע אליה ומקצועית מאחוריה

ספרו לנו כמה משתמשים ותחנות יש, אילו מערכות קריטיות לעבודה ואילו תקלות חוזרות אצלכם. נוכל להבין אם נדרש Help Desk, תחזוקה מנוהלת או מעטפת IT רחבה יותר.